FAQ
Otázky k produktom
Akú veľkosť vrecka mám zvoliť?
Pre výber správnej veľkosti vrecka nie sú dôležité gramy, ale objem suroviny v mililitroch.
ČO BUDETE POTREBOVAŤ?
• kuchynskú váhu
• odmerku v ml
• produkt, ktorý budete baliť do sáčkov
AKO POSTUPOVAŤ?
• na váhu si položte odmerku a váhu vynulujte (tlačidlo TARE)
• do odmerky nasypte požadovanú hmotnosť suroviny ( napr. 100g orechov )
• teraz sa pozrite na odmerku, k akej ryske surovina dosahuje (napr. 400ml)
• to je váš výsledný objem v ml. Pre náš príklad budeme hľadať vrecká o obsahu najbližšom v rade smerom nahor, teda 500ml.
Môžete mi zaslať vzorku obalu?
Áno, vzorku vrecka vám radi zašleme. Ako si vzorku objednať? Na produktovej stránke si zvoľte správny objem vrecka (Zvoľte variant). Pod tlačidlom "Vložiť do košíka" je tlačidlo "Objednať vzorku". Po kliknutí sa vám vloží 1 kus zvoleného produktu do košíka. Vzorky je možné objednať iba po 1 kuse, maximálne množstvo vzoriek je obmedzené na 10 kusov.
Akú veľkosť kyslíkového absorbéra potrebujem?
Radi vám pomôžeme s výberom vhodnej veľkosti absorbéra. Napíšte nám na info@doypacky.cz . Od vás potrebujeme vedieť iba 3 informácie:
• veľkosť obalu v ml
• váha suroviny v 1 balení v gramoch
• trvanlivosť produktu v dňoch
Vydržia vrecká teplotu 100°C a vyššiu?
Všetky naše skladové vrecká sú testované pri teplotách do 60°C, preto ich nemôžeme odporučiť na sterilizáciu, pasteráciu, ani na ďalšie úpravy potravín, kde je použitá teplota vyššia ako 60°C. Ak máte záujem o obaly, ktoré vydržia aj vysoké teploty, môžeme vám ich vyrobiť na zákazku vrátane vlastnej potlače. MOQ sa pri zákazkovej výrobe pohybuje od 10000 do 20000 ks/ veľkosť. Kontaktujte nás na info@doypacky.cz .
Ktorú zváračku mám zvoliť?
Na našom e-shope ponúkame zváračky ako pre malé a začínajúce prevádzky, tak aj pre väčšie podniky s vysokou pracovnou záťažou. Detailné informácie, ako vybrať vhodnú zváračku nájdete v článku na Bloge.
Kde naleznu Prohlášení o shodě (Declaration of conformity)?
Prohlášení o shodě je umístěno u každého produktu. Abyste jej viděli, musíte se nejprve přihlásit.
Otázky na nákup
Je možné vykonať zmeny v objednávke?
Potom, čo je objednávka odoslaná do nášho systému, nemožno v nej nič meniť. Nie je možné zmeniť možnosť dopravy, fakturačnú alebo doručovaciu adresu, spôsob platby, ani produkty. V prípade, že chcete vykonať v objednávke nejaké zmeny, musíte vytvoriť novú objednávku so správnymi produktmi/údajmi a pôvodnú objednávku stornovať.
Ako môžem objednať do zahraničia?
Táto otázka sa týka iba slovenských firiem, ktoré chcú odoslať tovar na zahraničnú adresu. Štandardne odosielame tovar po celej EÚ. V nákupnom kroku DOPRAVA A PLATBA si zvoľte krajinu doručenia. Následne pokračujte ďalej v nákupnom procese. Platba je možná iba kartou online alebo bankovým prevodom.
Kde sa nachádza môj balík?
Vaše sledovacie číslo obdržíte v emaile, ktorý vám príde po expedícii objednávky. V prípade, že nakúpite ako registrovaný zákazník, sledovacie číslo budete mať vo svojom zákazníckom účte.
Môžem obaly vrátiť?
Pokiaľ nakupujete ako osoba nepodnikajúca (spotrebiteľ), môžete nám nepoužité a zabalené obaly vrátiť do 14 dní od doručenia objednávky. V prípade, že nakupujete ako fyzická osoba podnikajúca, právnická osoba alebo inštitúcia, nevzťahuje sa na vás zákonná 14 dňová lehota na vrátenie tovaru. Aj napriek tomu sa vám však snažíme vždy vyjsť v ústrety a zabalené a nepoužité vrecká nám tiež môžete do 14 dní vrátiť, avšak bez vrátenia dopravného.
POZOR: Nevykonávame výmenu tovaru. V prípade, že chcete tovar vymeniť, musíte si vytvoriť novú objednávku a pôvodný tovar vrátiť.
Ako môžem stornovať objednávku?
Objednávku je možné bezplatne stornovať kedykoľvek predtým ako je odoslaná. V prípade, že je objednávka už u prepravcu, môžete zásielku odmietnuť, avšak si vyhradzujeme právo na kompenzáciu poštovného a balného a zmluvnú pokutu vo výške 300,-Sk viď. Obchodné podmienky . Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, pretože zákazník nevyzdvihnutím tovaru porušil kúpnu zmluvu viď. zákon č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník. Rovnaké podmienky platia aj pre podnikajúce subjekty a inštitúcie.
Prišiel mi tovar, ktorý som si neobjednal.
Ospravedlňujeme sa, ak sme vám omylom zaslali tovar, ktorý ste si neobjednali. Kontaktujte nás na info@doypacky.cz alebo tel. +420 325 516 416. Tovar vám bezplatne vymeníme.
Ako mám postupovať pri reklamácii?
Je nám ľúto, ak ste dostali poškodený alebo chybný tovar. Pre jednoduchú a rýchlu reklamáciu prosím vyplňte online reklamačný formulár tu .
Potlač sáčkov a zákazková výroba
Ponúkate dodatočnú potlač na skladové vrecká?
Dodatočnú potlač na skladové vrecká neponúkame. Ak by ste si chceli nechať potlačiť vrecká, ktoré ste u nás nakúpili, skúste opýtať tlačiareň, ktorá využíva sieťotlač alebo tampónovú tlač. Pred potlačou odporúčame poslať tlačiarni vzorky na vyskúšanie, pretože povrch našich sáčkov nie je ionizovaný na tlač a na fóliových vreckách by nemusela farba držať.
Aký je postup, ak chcem vrecká s vlastnou potlačou?
Kontaktujte nás a radi s vami preberieme vaše požiadavky a ponúkneme vám obal, ktorý bude najlepšie vyhovovať vašim potrebám. Pokiaľ máte už grafický návrh, môžete nám ho zaslať. Na základe získaných informácií vám vytvoríme cenovú ponuku. Pokiaľ budete spokojní, pustíme sa do výroby vášho obalu. Viac o zákazkovej výrobe si môžete prečítať tu .
Aký je minimálny odber pri výrobe sáčkov na zákazku?
Možnosti potlače:
- flexotlač / MOQ = 20.000 ks / veľkosť / 1 tlačová mutácia
- digitálna tlač CMYK / MOQ = 10.000 ks / veľkosť / až 5 tlačových mutácií (tzn. napr. 5 x 2.000 ks)
Dodacia doba sa počíta od uhradenia zálohy a schválenia grafiky výrobou.
Dodacia doba sa môže u objednávok prijatých od septembra ďalej výrazne predĺžiť z dôvodu každoročného previsu objednávok vianočných obalov.
Pokiaľ zákazník súhlasí s podmienkami zašleme mu cenovú ponuku. Pre cenovú ponuku potrebujeme vedieť, čo sa do vrecúšok bude plniť, veľkosť vrecka a pri flexotlači ešte grafiku (na každú farbu sa platí tlačový štoček, pri digitálnej tlači nie je grafika dopredu potrebná).
Viac o zákazkovej výrobe si môžete prečítať tu .
Aká je dodacia doba pri zákazkovej výrobe?
Výroba sáčkov zaberie v súčasnej dobe:
- flexotlač - 8-10 týždňov
- digitálna tlač - 5-6 týždňov
Jedná sa o orientačnú dobu výroby, presnejšie informácie vám budú poskytnuté pri zadaní zákazky.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?
Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete ďalšie informácie, neváhajte sa na nás obrátiť.
Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie a podporu.
